Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Fragancias 3Y

Última actualización: 28 de agosto de 2025

En Fragancias 3Y nos esforzamos por ofrecer productos 100% originales y en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de los artículos (fragancias y cosméticos, considerados de uso personal e inflamables), nuestras políticas están alineadas con estándares internacionales y regulaciones vigentes en Estados Unidos.

1. Productos elegibles para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente si:

  • El producto está sin abrir, en su empaque original y con sello de seguridad intacto.
  • La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
  • La devolución es aprobada previamente por nuestro equipo.

2. Casos en los que aplican reembolsos

Podrá solicitarse reembolso si:

  • El producto llegó dañado o defectuoso durante el envío.
  • El producto recibido es incorrecto (diferente al solicitado).
  • El pedido fue confirmado como perdido por la compañía de envío.

En todos los demás casos, las ventas son consideradas finales.

3. Exclusiones de devolución y reembolso

  • Fragancias abiertas, usadas o sin sello original.
  • Productos adquiridos en promociones de liquidación o “venta final”.
  • Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido.
  • Daños ocasionados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
  • Paquetes enviados de vuelta sin autorización previa.

4. Procedimiento para devoluciones y reembolsos

El cliente debe solicitar autorización enviando un correo a fraganciastresy@gmail.com con:

  • Número de pedido.
  • Producto(s) a devolver.
  • Motivo de la devolución o evidencia en caso de daño/error (fotos o videos).

Plazos:

  • Notificación de daño o error: máximo 48 horas tras recibir el pedido.
  • Devolución de productos sellados: hasta 14 días tras la entrega.

Dirección de devoluciones:

Fragancias 3Y
2386 SW 5 STREET
MIAMI, FL 33135

El cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo que el error sea atribuible a Fragancias 3Y.

5. Inspección y procesamiento

  • Todas las devoluciones serán inspeccionadas al llegar a nuestras instalaciones.
  • El procesamiento puede tardar hasta 7 días hábiles tras recibir el producto.
  • Los reembolsos se acreditarán en 7 a 10 días hábiles adicionales, dependiendo de la entidad financiera.
  • Se podrá aplicar un reembolso parcial si el producto llega incompleto o con embalaje alterado.

6. Envíos rechazados o no entregados

  • Si un paquete es reportado como perdido por la empresa de mensajería, el cliente podrá elegir entre reembolso o reposición.
  • Si el paquete es rechazado o no entregado por dirección incorrecta, ausencia o negativa del cliente:
    • Se reembolsará solo el monto del producto una vez recibido de vuelta.
    • Se descontarán los costos de envío y devolución.

7. Transporte y restricciones

Las devoluciones deben realizarse mediante transporte terrestre autorizado (UPS Ground, USPS Ground, FedEx Ground), debido a la naturaleza inflamable de las fragancias. Actualmente, solo se procesan pedidos y devoluciones dentro de Estados Unidos.

8. Cumplimiento legal

Estas políticas se aplican en todos los casos, salvo que la legislación del estado de compra o las normativas de plataformas de venta (Amazon, Meta Commerce, TikTok Shop) exijan condiciones más favorables para el consumidor.

9. Contacto

Correo: fraganciastresy@gmail.com
Teléfono: +1 954 200 2644
Web: fragancias3y.com